第一條 總則
為塑造“月城公交”品牌，提升公交服務(wù)形象，為廣大市民出行營造良好的乘車環(huán)境，根據(jù)公交行業(yè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，特制定公交車車容車貌及車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”）。
第二條 適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于公司所有營運車輛（含機動車）、公交車駕駛員和乘務(wù)員。
第三條 車廂服務(wù)設(shè)施及標(biāo)語、標(biāo)識配置及衛(wèi)生工具配置
1、車輛技術(shù)管理部在購買新車時要配備：垃圾桶（2個）、車內(nèi)展板（大車6個，小車6個，尺寸：800mm*280mm）、拖帕盒、儲物箱、工具箱、調(diào)度主機箱。
2、公司配發(fā)保潔工具：頂棚拖布、排拖、拖帕、水桶（加蓋）、掃帚、撮箕、毛巾、刷子、油灰刀（鏟口香糖等）、清潔手套、洗衣粉、噴水壺、垃圾袋。
3、展板內(nèi)的標(biāo)語、標(biāo)識由服務(wù)質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)廣告部統(tǒng)一印制和安裝。
第四條 車容車貌標(biāo)準(zhǔn)1、車輛收班回場后按日清洗，隨時保持干凈、整潔、無污漬、嘔吐物和積垢。
2、車身不得出現(xiàn)脫漆、掛擦痕，保險杠、燈罩保持完好。
3、車身廣告（車外宣傳語）不得出現(xiàn)破損、殘缺和翻翹等，發(fā)現(xiàn)后立即向服務(wù)質(zhì)量管理部報修。
4、車門、車窗和前后擋風(fēng)玻璃干凈、整潔、無積塵、無污痕。
第五條 車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、駕駛室：
①駕駛室（臺）、儀表臺干凈、整潔、無積灰，擋風(fēng)玻璃處無雜物；
②車載風(fēng)扇、空調(diào)出風(fēng)口、投幣箱、車載機、報站器、監(jiān)視器等設(shè)備無積灰、無污垢；
③駕駛員座椅（含座套）干凈、整潔、無污漬。
2、車廂
①上、下乘客門干凈、周邊無污垢、垃圾；
②窗簾懸掛規(guī)范，每季度定期清洗，并保持干凈、整潔、無污漬；
③車廂內(nèi)壁（含頂棚）、窗臺（槽）、座椅、扶手、吊環(huán)、車載滅火器（含外箱)干凈整潔，無污垢、積灰，座椅無積水；
④保潔工具、垃圾桶干凈整潔、無污垢。
3、地板
地板、踏步無污垢和垃圾；門角無垃圾、雜物；做到趟次打掃。
第六條 服務(wù)標(biāo)識尺寸標(biāo)準(zhǔn)
第七條 本《標(biāo)準(zhǔn)》從2017年12月1日起執(zhí)行。
